Woensdag 9 oktober heb ik deelgenomen aan de unieke Discovery Innovation Growth (DIG) Simulation Game bij NIMA. Voluit wordt NIMA ook wel het Nederlands Instituut voor Marketing genoemd. Het is dé beroepsvereniging voor professionals in marketing, communicatie en sales. Tijdens de simulatiegame strijd ik samen met vier medestudenten van de minor Digital Marketing tegen teams. Het winnende team uit het jaar 2019/2020 zal op de jaarlijkse conferentie NIMA Marketing Day een prijs ontvangen en wordt daarnaast vermeldt in de media. Een uitdaging die wij als team met beide handen hebben aangegrepen.

Uitleg van de simulatie game
Na een warm ontvangst en kennis gemaakt te hebben met de andere teams werd de game verder toegelicht. De business simulatie game bevat alle aspecten die nodig zijn om een bedrijf te kunnen leiden. Binnen een bepaalde tijd moest met een vast budget het hoogst haalbare resultaat worden behaald om te kunnen winnen. Hierbij kwamen drie onderdelen aan bod: strategie (roadmap maken), product ontwikkeling (data insights, test & design) en uitvoering (pricing, allocatie sales & marketing budget en implementatie van activiteiten).

Een klantgericht model
De boodschap die aan de hand van de simulatiespel naar voren is gekomen heeft betrekking op drie fasen. Om een hoog resultaat te behalen zal ten eerste ‘customer discovery’ van belang zijn. Vervolgens zal een krachtig aanbod aan de klant worden gedaan. Tot slot richt de derde fase zich op klantbinding. Bij de eerste fase is een mindset met betrekking tot ontdekking van belang. Gedurende de tweede fase zal een overgang zichtbaar zijn naar een mindset met betrekking tot uitvoering. Als je kijkt naar het gehele proces zijn zowel klantgerichte innovaties als talenten voor leiderschap nodig. Voor klantgerichte innovatie is het van belang om opgelegde limieten vrij te stellen en deze duidelijk te identificeren. Het belangrijkste aspect is echter om een hoge klantbetrokkenheid te creëren. Dit is namelijk de ultieme motor voor kwaliteitsgroei. Wat betreft talenten voor leiderschap zullen onder andere kwaliteiten als creativiteit, focus, waarde creatie en ontdekking zeker van pas komen.

Score
Uiteindelijk is er door ons team een goed resultaat behaald. Elementen waar wij hoger dan gemiddeld op hebben gescoord, hebben betrekking op klantbinding, het aantal klanten, de jaarlijkse cumulatieve groei en de verdiensten. Hierdoor hebben wij uiteindelijk de tweede plaats voor die dag behaald met een score van 920 miljoen dollar. Ruim boven het deelnemende team van NIMA met een eindscore van 705 miljoen dollar. Al met al was het een zeer waardevolle middag en heb ik kennis opgedaan met betrekking tot het opschalen van een onderneming.

Op vrijdag 1 november heb ik een bezoek gebracht aan de Google Digitale Werkplaats on tour in Den Bosch. Hier werden meerdere dagen gratis workshops aangeboden in bijvoorbeeld online marketing, online veiligheid of hoe je jezelf online profileert. Mijn keuze ging naar de workshop met betrekking tot de basis introductie in online adverteren. Hierbij wordt er ingegaan hoe je online adverteren kunt inzetten om je online doelen te behalen. Aan het eind van de workshop beschik ik op die manier over kennis omtrent de basis van SEA, de basis van display-adverteren, de basis van remarketing, hoe je social media kanalen kiest en wat de mogelijkheden zijn van adverteren via social media.

Online marketing strategie
Het model dat direct werd aangehaald om je online marketing strategie te bepalen, heet het See-Think-Do-Care-model. De eerste fase (See) gaat daarbij in op bewustwording. Je doelgroep moet in deze fase kennis maken met je product en/of dienst. Het betreft daardoor een passieve fase voor de ondernemer. De boodschap die je aan jou doelgroep overbrengt is daarbij inspirerend en informatief. Een manier om de doelgroep te bereiken is door gebruik te maken van display-adverteren. Dit is een onderdeel van het Google Display Network. Banners van jouw onderneming worden dan getoond op relevante websites. Op die manier heb je een grotere kans om meer conversie te creëren.

Succesvol op social media
De content die je maakt kan je plaatsen op verschillende kanalen. Zo kan je gebruik maken van eigen kanalen (je website), betaalde kanalen (advertenties, banners) of gegenereerde kanalen (PR, social media). Het juiste kanaal kiezen is één van de zes stappen die je dient te doorlopen om succesvol op social media te zijn. Voordat je het kanaal kiest bepaal je jouw SMART-doelen en bepaal je de doelgroep. Deze doelgroep wordt inzichtelijk aan de hand van data uit Google Analytics. Als je de eerste drie stappen hebt doorlopen, maak en plan je vervolgens jouw content. Hierna luister je en ga je de interactie aan. Tot slot meet je, luister je en leer je.

SEA
SEA staat voluit voor Search Engine Advertising. Hoewel de meeste mensen direct uitgaan van adverteren via Google, kan een zoekmachine als Bing en Yahoo ook erg interessant zijn. Deze twee zoekmachines zijn namelijk goedkoper om in te adverteren en bevatten daarnaast minder concurrentie. Als het gaat om adverteren in Google, gaat het niet enkel om de bieding van de hoogste prijs. De ranking wordt bepaald door het bod te vermenigvuldigen met de kwaliteitsscore. Die kwaliteitsscore is afhankelijk van factoren als landingspagina, geografie en zoekwoordenrelevantie. Hoe verder je in het See-Think-Do-Care-model belandt, hoe specifieker je zoekterm zal zijn. Hierdoor heb je minder concurrentie, is het goedkoper en zal er over het algemeen een hogere conversie zijn.

Do- en Care-fase
Deze laatste twee fasen van het model zijn belangrijk om uiteindelijk een conversie te genereren. Remarketing is daarbij een belangrijk onderdeel. Je klanten beslissen niet in één keer over een aankoop. Zij moeten daarom getriggerd worden om de aankoop daadwerkelijk te doen. Je doet dit door bijvoorbeeld een herinneringsmail te sturen met de boodschap dat er nog iets in de winkelwagen van de klant zit. Daarnaast kan je relevante display-advertenties maken met het gewenste product en/of dienst. In de Care-fase wil je bestaande klanten opnieuw bereiken. Nieuwe klanten zijn over het algemeen tussen de 5-25x duurder dan bestaande klanten. Niet zo gek dat aftersales hartstikke waardevol is!

Greenhouse is een brand & performance bureau met meer dan 500 experts in data, media, creatie en tech. Tijdens het bedrijfsbezoek werk er een focus gelegd op SEO. Hieruit bleek al snel dat 95% van de internetgebruikers Google gebruikt als zoekmachine. Voor een bedrijf dat zich online profileert is het dus van belang om hoog in Google te verschijnen. Dit kunnen zij bereiken door als website waarde toe te voegen aan een gebruiker van Google. In één woord samengevat: relevantie.

Hierbij kan je in Google terechtkomen in drie soorten gedeeltes van de zoekresultaten. Ten eerste heb je ‘paid search’ waarvoor je moet betalen om hier terecht te komen. Daarnaast heb je de ‘featured snippet’ waar je in terecht kan komen. Dit is het gedeelte in Google waar een antwoord op een vraag direct wordt getoond zónder naar de daadwerkelijke website te hoeven gaan. Tot slot heb je nog het ‘organic search’ gedeelte. Deze laatste twee gedeeltes zijn erg interessant op het gebied van SEO.

Crawling en indexering
Om je website hoger in Google te laten verschijnen dien je volgens Greenhouse onder andere rekening te houden met crawling en indexering. Hierbij is het van belang dat je URL-structuur een logische opbouw heeft. Hierdoor kan Google de website namelijk goed indexeren. Zo is het belangrijk om belangrijke pagina’s zo dicht mogelijk bij de stam van het domein te plaatsen.

Backlinks en interne links
Verder hecht Google waarde aan zowel backlinks als interne links. Voor de backlinks wordt er rekening gehouden met de citation flow (hoeveel inkomende links) en de trust flow (betrouwbaarheid van de links). Een manier om deze backlinks te verkrijgen is door een straatonderzoek te doen. Tijdrovend? Ja, maar wellicht veel waardevoller. De resultaten van je onderzoek kan je namelijk delen met media als NOS en RTL Nieuws. Je vraagt daarbij om backlinking naar je website, waardoor je website beter wordt gerankt door Google.

Bij de interne links is de gebruiksvriendelijkheid van belang wat betreft de navigatie en de linkwaarde. Steeds meer websites maken gebruik van breadcrumbs: de route naar een bepaalde pagina op een website. Door hier gebruik van te maken zal Google je sitestructuur beter begrijpen en dus beter indexeren.

Al met al een zeer interessant bedrijfsbezoek aan een snel groeiend bedrijf. Door dit bezoek heb ik meer kennis opgedaan op het gebied van SEO. Deze nieuwe kennis zal ik indien nodig dan ook zeker toepassen bij toekomstige opdrachtgevers.

De eerste opdracht waar ik mee te maken kreeg tijdens mijn deelname aan de minor Digital Marketing aan de Fontys Hogescholen was de zogeheten webshop opdracht. Hierbij werd ik ingedeeld in groep tien samen met drie andere studenten. De opdracht om een niche product te verzinnen en hierbij een webshop te maken is gezamenlijk opgepakt. Tijdens de brainstormsessies heb ik actief bijgedragen aan het concepting proces. Hierdoor heb ik kennis gemaakt met verschillende brainstormmethodes waar ik vooraf nog geen weet van had. Dit is voor mij erg waardevol, aangezien mijn huidige opleiding zich minder richt op concepting. Vaak duurt dit proces lang en gaat er kostbare tijd verloren om je verder te kunnen richten op overige taken. Deze efficiënte brainstormmethodes neem ik dan ook zeker mee in de toekomst.

Customer journey
Nadat de knoop was doorgehakt over het desbetreffende niche product, heb ik mij gericht op de persona’s en de customer journey. Deze onderdelen zijn voor mij bekend terrein vanwege mijn commercieel economische achtergrond. Tijdens het ontwikkelen van deze elementen heb ik dan ook andere groepsleden kunnen bijbrengen hoe de persona’s en de customer journey zijn opgebouwd. Dit proces heb ik als fijn beschouwd en was wederom nuttig. Ik heb hierdoor namelijk laten zien dat ik verstand heb van zaken om de doelgroep in kaart te brengen.

Sociale media kanalen
Vervolgens werden er kleinere teams opgesteld, waarbij het ene team zich bezig hield met het ontwikkelen van de webshop en het andere team zich bezig hield met de marketinguitingen. Hierdoor heb ik mij kunnen focussen op elementen die waardevol zijn om mijn leerdoelen te behalen. Zo ben ik verantwoordelijk gehouden voor het opzetten van de juiste sociale mediale kanalen voor de bijbehorende doelgroep. Er is aan de hand van de customer journey gekozen om een Facebook-pagina en een Instagram-pagina op te zetten. Op de Instagram-pagina zijn vervolgens afbeeldingen gepubliceerd met relevante hashtags. Hierdoor werden direct afbeeldingen geliket door onze doelgroep. De Facebook-pagina is aangemaakt, waarop een aanbieding te zien is in de webshop. Door de tijdelijke aanbieding zullen bezoekers eerder geneigd zijn om de webshop te bezoeken en mogelijk een aankoop te doen, omdat zij niets willen missen. Verder ben ik verantwoordelijk gehouden om de content op de website door te voeren op de Facebook-pagina. Ik heb ervoor gekozen om de blogartikelen in te plannen op onze Facebook-pagina. De artikelen zullen in de loop van week 40 worden gepubliceerd.

Webteksten
Daarnaast heb ik door mijn ervaring met het schrijven van teksten verantwoording genomen voor de webteksten op de webshop en de blogartikelen. Voor de blogartikelen heb ik het opgestelde zoekwoordenonderzoek gebruikt. Hierdoor zal er meer traffic worden gegeneerd naar de webshop als er gezocht wordt naar specifieke zoektermen door onze doelgroep. Het was voor mij erg leerzaam om de webteksten te schrijven, omdat ik hier voorheen nog geen ervaring mee had. Dit vergt een andere manier van schrijven en de bezoeker zal met behulp van zo min mogelijk woorden de gevraagde informatie willen zien. Dit is naar mijn mening gelukt.

Gebruiksvriendelijkheid
Tot slot heb ik een bijdrage geleverd aan de gebruiksvriendelijkheidstest van de webshop. Hier had ik geen ervaring mee, maar ik merkte dat ik enthousiast werd om met de doelgroep in gesprek te gaan. Door de testgebruikers opdrachten te laten uitvoeren, kreeg ik al snel waardevolle feedback. Aan de hand van deze feedback heb ik dan ook verschillende aanpassingen gedaan naar de webshop. Hierdoor is de webshop gebruiksvriendelijk geworden. Ik ben nu op de hoogte van het belang van deze test en zal dit in de toekomst zeker vaker toepassen.